CAPEM, una empresa bordelesa que ha sabido crecer gracias a un servicio de proximidad basado en las personas
CAPEM, una empresa creada en 1987 y situada en el centro de Burdeos, está codirigida por Jean-Marc Daran y Olivier Domecq-Cazaux. Gracias a su volumen de negocios, principalmente en los departamentos de Gironda, Charente y Dordoña, la empresa ha sabido conquistar y fidelizar a una clientela variada gracias a un servicio de proximidad basado en las personas. En la actualidad, emplea a unas diez personas y en 2018 alcanzó una facturación de 1,885 millones de euros.
Los puntos fuertes de CAPEM
Los clientes de CAPEM valoran principalmente:
- su proximidad
- su capacidad de reacción
- su flexibilidad de trabajo
- la sonrisa y la dedicación de sus trabajadores
“Lo que prevalece es lo humano”, precisa Olivier Domecq-Cazaux
Para responder mejor a las expectativas de sus clientes y, sobre todo, para gestionar las emergencias, la empresa ha sabido adaptar su funcionamiento y su organización. En particular, ha desarrollado la versatilidad de sus empleados: desde la toma de pedidos hasta la preparación y la entrega. En particular, tiene en cuenta las limitaciones y necesidades de sus clientes, especialmente en términos de entrega: horarios específicos, plazos cortos, entregas fuera del horario de apertura…
También ha tenido que racionalizar su servicio para mantener su flexibilidad y su capacidad de respuesta al mismo tiempo que preserva su rentabilidad.
Otro de los puntos que sus clientes valoran más es la venta de maquinaria y el servicio posventa que presta, el alquiler de máquinas y el préstamo de maquinaria cuando las reparaciones requieren largos periodos de inactividad.
Una clientela profesional variada en una extensa zona geográfica
CAPEM ha sido capaz de desarrollar y fidelizar una clientela profesional variada con todo tipo de necesidades:
– empresas de limpieza,
– autoridades locales y ayuntamientos,
– hoteles, restaurantes
– administradores de fincas.
Debido a su ubicación en pleno corazón de Burdeos, la zona de captación se centra principalmente en el departamento de Gironda, pero también da servicio a clientes de los departamentos vecinos: Charente, Dordoña, Landas…
CAPEM en cifras
La empresa cuenta actualmente con una decena de empleados, entre los que se encuentran un director comercial y 2 representantes de ventas, y en 2018 alcanzó una facturación de 1,855 millones de euros.
A la cabeza de la empresa se sitúan dos codirectores con responsabilidades bien definidas:
– Jean-Marc Daran está a cargo del Departamento Comercial
– Olivier Domecq-Cazaux es el responsable financiero, administrativo y también se encarga de la comunicación
Situada en unas instalaciones de 1500 m2 con aparcamiento en pleno centro de Burdeos, la empresa dispone también de un showroom de 450 m2, renovado a principios de julio, para acoger a particulares y profesionales.
CAPEM y Equipage
CAPEM se unió a Equipage cuando fue creada en 2010.
“Equipage Hygiène Solutions presenta para nosotros tres ventajas importantes:
– el poder de compra de los grandes proveedores europeos
– mejores RFA por parte de los proveedores de referencia
– la posibilidad de estar en contacto con otros líderes empresariales de nuestro sector de actividad sin competir entre nosotros. Esto nos permite compartir las buenas prácticas empresariales”, indica Olivier Domecq-Cazaux.
http://www.capem.net/